logo Istituto PessinaI.P.S.S.C.T.S."Gaetano Pessina"

Istituto Professionale di Stato per i Servizi Commerciali, Turistici e Sociali

Sei in HOME > POF > Qualità > Guida

Il progetto qualità

1. La genesi del Progetto Qualità| 

2. Definizione del sistema gestione qualità|  (SGQ)

3. I vantaggi| 

4. L'organizzazione per processi| 

5. Le persone coinvolte| 

6. Un cammino percorso insieme| 

7. La certificazione

1. LA GENESI DEL PROGETTO QUALITA'

Negli anni scorsi, il nostro Istituto è stato coinvolto nel processo di autonomia scolastica e in molteplici esperienze di innovazione a livello curricolare (Prima il “Progetto 92”, poi la sperimentazione del “progetto 2002” e i percorsi integrati con i CFP per l’obbligo formativo).

Dall’inizio del 2002, a seguito di una convenzione stipulata dall’Amministrazione Provinciale di Como e la Regio Insubrica, il “Pessina” è stato inserito nel gruppo di sei scuole superiori comasche che partecipano al Progetto Qualità denominato “Regata”.
A livello operativo ogni scuola partecipante è stata seguita dai consulenti nominati nell’ambito del Progetto.

L’obiettivo del Progetto era quello di implementare il sistema di gestione Qualità (SGQ) e di ottenere la certificazione.

2. DEFINIZIONE DEL SISTEMA GESTIONE QUALITÀ

Il sistema di gestione qualità (SGQ) che si sta implementando nel nostro istituto segue la norma ISO 9001:2000.

Le ISO 9000 rappresentano il riferimento mondiale per la qualità dell'organizzazione aziendale e il rapporto con il consumatore.

L'ISO - International Organization for Standardization ha sede a Ginevra ed è un'organizzazione non governativa alla quale aderiscono gli Enti di normazione di oltre 130 paesi. Attraverso la definizione di norme tecniche, che sono di applicazione volontaria e sono messe a punto dai massimi esperti di settore, l'ISO vuole migliorare l'economicità della produzione, la commerciabilità, la compatibilità ambientale, la sicurezza dei prodotti, i processi ed i servizi per promuovere lo sviluppo degli scambi nei mercati e nell'economia globale.

Il sistema ISO 9001 è tra i più diffusi e conosciuti, anche perché, con la versione 2000, si adatta a qualsiasi tipo di organizzazione.

Il sistema ISO 9001 è tra i più diffusi e conosciuti, anche perché, con la versione 2000, si adatta a qualsiasi tipo di organizzazione.

Secondo le definizione della norma 9000:2000 l’organizzazione è vista come un sistema (insieme di elementi correlati in grado di interagire) che deve avere una gestione (attività coordinate per guidare e tenere sotto controllo l’operatività), la quale, a sua volta, ha come priorità la qualità (grado con cui l’insieme delle caratteristiche di un prodotto/servizio soddisfa i requisiti del cliente).

La qualità può essere definita come:

3. I VANTAGGI

Il SGQ è un dispositivo che viene inserito su un sistema esistente per assicurarne l’adeguatezza delle prestazioni e il miglioramento continuo.

Con il SGQ si sviluppa la qualità dei processi per realizzare la qualità delle prestazioni.
Il SGQ applicato nel campo della formazione e quindi nella nostra Scuola ha come obiettivo il miglioramento della qualità delle prestazioni, attraverso la formalizzazione e la successiva ottimale gestione dei processi, che integrano le diverse attività della Scuola stessa.

Non si tratta di fare cose nuove, ma di razionalizzare e migliorare quelle in atto. I vantaggi dell’implementazione del SGQ sono molteplici e di vario ordine:

Vantaggi strategici

Vantaggi funzionali

Vantaggi operativi

4.L'ORGANIZZAZIONE PER PROCESSI

L’implementazione del SGQ nel nostro Istituto si attua mediante un’organizzazione per processi.

I processi descrivono tutte le attività e le prestazioni che la scuola mette in atto per adempiere la sua missione. Il livello più generale della struttura è costituito dai macroprocessi (MP).

Nello schema è inoltre visibile un’altra componente importante del sistema qualità: tutti i processi vengono messi in atto perché come Istituto abbiamo degli utenti che ci chiedono delle prestazioni e che ci fanno pervenire il loro apprezzamento.

I nostri utenti sono gli studenti, ma anche le famiglie, il territorio, il mondo del lavoro, la società, il sistema istituzionale (Stato-Regione-Provincia-Comuni).

Lo schema sintetizza le prestazioni che offriamo per rispondere alle esigenze dell’utente.
Per gestire nel modo migliore l’organizzazione scuola, i macroprocessi vengono poi suddivisi (o esplosi) in processi, a diversi livelli secondo le necessità

Definizione di processo:
Il processo è l’insieme delle attività, tra di loro correlate, che permette di trasformare delle esigenze (input) in prestazioni (output).

La struttura del SGQ e la rispettiva documentazione può essere rappresentata su tre livelli.

i tre livelli della qualità

5. LE PERSONE COINVOLTE

La realizzazione di un SGQ deve essere il risultato dei contributi di tutti gli attori della scuola (docenti, personale ATA, studenti, famiglie).

La collaborazione dei docenti sarà richiesta secondo le diverse necessità.

Le funzioni che assicurano la corretta applicazione del SGQ sono:

RQ = responsabile della qualità

RGQ = gestore della qualità

RMP = responsabile del macroprocesso

RP = responsabile di processo

Durante lo sviluppo e l’implementazione del SGQ è stato costituito un team di progetto avendo come punto di riferimento di partenza del percorso la Commissione POF.

Il percorso che ha condotto all’audit finale è durato circa due anni, durante i quali i docenti del team qualità dell’Istituto “Pessina” hanno partecipato ad incontri di formazione sul Sistema Gestione Qualità, hanno ridefinito ed affinato l’organizzazione interna.

6. UN CAMMINO PERCORSO INSIEME

Il sistema di gestione della qualità secondo la norma ISO 9001 è descritto in un manuale della qualità (MQ) che è a disposizione di tutti.

7. LA CERTIFICAZIONE

Il “Pessina” Como è stato il primo istituto del gruppo delle sei scuole superiori comasche inserite nel Progetto della Provincia a tagliare il traguardo della certificazione del Sistema di Gestione Qualità: nei giorni 25 e 26 ottobre 2004 si è tenuto l’audit di certificazione, condotto dall’ ing. Andrea Nano per conto di SGS Italia, l’ente deputato alla verifica sulla conformità alla norma di riferimento del sistema di gestione, nonché sul rispetto della politica, degli obiettivi e delle procedure previste.

L’esito dell’audit è stato positivo. La certificazione, rilasciata nel dicembre 2004 da SGS Italia, e' stata il riconoscimento ufficiale che il nostro Istituto si avvale di un Sistema di Gestione per la Qualità conforme alla Norma UNI EN ISO 9001:2000.

Il SGQ si basa su evidenze oggettive, rilevabili da dati misurabili e confrontabili. Esso richiede, inoltre, azioni preventive atte a evitare il verificarsi di situazioni di non qualità, che possono provocare disagi all'utente, oppure provocano sprechi di energie e di risorse. Si analizzano i problemi che si verificano nell'attività quotidiana per cercare di ridurli o annullarli.

Il traguardo raggiunto, in realtà, non è che un’ulteriore punto di partenza.
Il Sistema Qualità consente di avere un metodo di lavoro va costantemente applicato, consolidato ed utilizzato come strumento di miglioramento continuo.
L’attenzione si sposta perciò sul “mantenimento”.

Un’ulteriore obiettivo è quello di estendere la certificazione ottenuta per la sede centrale alla succursale di Via Scalabrini e alla sede associata di Appiano Gentile.

Clicca qui per accedere al glossario| 

Clicca qui per accedere alla modulistica e alla documentazione finora prodotta | (tutto in formato .doc)

Torna all'indice dei materiali del Progetto Qualità| 

Creative Commons License

I contenuti di questo sito, salvo diversa indicazione, sono rilasciati sotto una licenza Creative Commons License
Tutti i marchi e i loghi utilizzati sono di proprietà dei rispettivi proprietari